Menteri PU Respons 2 Dirjen Mundur Usai Dugaan Kerugian Rp1 Triliun

[Parno Pemilik Lapak 0]

BALIKPAPAN: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Balikpapan akan dijadikan sebagai pusat kontak layanan pelanggan (contact center) untuk wilayah Kalimantan dengan target operasional aktif pada November.

 

Melalui pusat kontak layanan pelanggan ini, pelanggan bisa mendapatkan pelayanan termasuk gangguan kepada PT PLN.

 

Manager Cabang Balikpapan PT PLN Ismail Deu mengatakan saat ini pihaknya sedang mempersiapkan infrastruktur pendukung. Selain itu, petugas yang akan melayani pelanggan juga sedang dilatih agar bisa menyesuaikan diri dengan aplikasi yang digunakan.

 

?Jadi masyarakat akan dimudahkan karena semua informasi bisa diperoleh dari satu pintu mulai dari sms, email maupun telepon,? ujarnya, Jumat (5/10/2012).

 

Hal itu agar pembukaan kontak layanan ini untuk memangkas alur yang berpotensi disusupi oleh oknum calo.

 

Ismail mencontohkan pelanggan yang akan mendaftar pemasangan baru bisa langsung menghubungi kontak layanan pelanggan untuk mendapatkan nomor register. Nantinya, nomor ini yang dijadikan acuan bagi pelanggan dalam mendapatkan hak atas pemasangan lstriknya.

 

Termasuk pengaduan gangguan listrik, imbuhnya, pelanggan juga bisa langsung menghubungi kontak layanan pelanggan tersebut. Nantinya, petugas akan langsung melakukan pemeriksaan pada lokasi yang diinformasikan tersebut.

 

"Kami mengharapkan hal ini bisa mendorong peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan," tegasnya.(bas)

?

 

 

 

Sumber